ANALISIS PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP REPEAT PURCHASE DENGAN DIGITAL PROMOTION DAN E-SERVICE QUALITY SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA LAYANAN PESAN-ANTAR MAKANAN SHOPEE FOOD DI SURABAYA
Keywords:
berkendara bersama, kebiasaan, perilaku sebelumnya, motivasi intrinsikAbstract
Kemajuan teknologi, internet, dan smartphone meningkatkan jumlah pengguna layanan digital di Indonesia. Salah satunya adalah layanan pesan-antar makanan secara online yang semakin digemari. Praktis, cepat, dan mudah membuat banyak orang mengandalkan jasa ini. ShopeeFood merupakan salah satu penyedia layanan pesan-antar makanan yang aktif melakukan strategi digital marketing untuk menjangkau gen Z dan milenial yang menjadi target pasarnya. Digital marketing didukung oleh adanya digital promotion dan juga pemberian e-service quality yang baik untuk meningkatkan terjadinya repeat purchase oleh pelanggan ShopeeFood. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari digital marketing terhadap repeat purchase dengan digital promotion dan e-service quality sebagai variabel intervening pada layanan ShopeeFood. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing memiliki pengaruh yang positif terhadap digital promotion dan e-service quality. Begitu juga dengan digital promotion dan e-service quality yang memiliki pengaruh positif terhadap repeat purchase. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pelanggan ShopeeFood Teknik analisa yang digunakan adalah teknik kuantitatif dengan metode path analysis.References
S., Andajani, E., & Rahayu, S. (2019).
The effect of E-service quality to
customer of loyalty using self-Eservice technology: internet
banking. KnE Social Sciences, 9(1),
21–36.
https://doi.org/10.18502/kss.v3i2
6.5413
Abou-moghli, A. A., & Al-abdallah, G.
M. (2012). Market analysis and the
feasibility of. European Scientific
Journal, 8(9), 94–113.
Akroush, M. N., Dawood, S. A., &
Affara, I. B. (2015). E-service
quality, customer satisfaction and
loyalty in the Yemeni mobile eservice market. International
Journal of E-services, Economics
and Management, 7(1), 53–73.
https://doi.org/10.1504/IJSEM.20
15.076323
Chang, A. Y. P. (2017). A study on the
effects of sales promotion on
consumer involvement and
purchase intention in tourism
industry. Eurasia Journal of
Mathematics, Science and
Technology Education, 13(12),
8323–8330.
https://doi.org/10.12973/ejmste/
77903
Djakasaputra, A., Wijaya, O. Y. A.,
Utama, A. S., Yohana, C.,
Romadhoni, B., & Fahlevi, M.
(2021). Empirical study of
indonesian SMEs sales
performance in digital era: The
role of quality e-service and digital
marketing. International Journal of
Data and Network Science, 5(3),
303–310.
https://doi.org/10.5267/j.ijdns.20
21.6.003
Fejling, T., Torosyan, E., Tsukanova, O.,
& Kalinina, O. (2019). Special
aspects of digital technologybased brand promotion. IOP
Conference Series: Materials
Science and Engineering, 497(1).
899X/497/1/012027
Hindarwati, E. N., & Jayasari, A. (2014).
Analisis kualitas pelayanan PT Jasa
Raharja dengan metode servqual.
Binus Business Review, 5(2), 626.
https://doi.org/10.21512/bbr.v5i2.
1186
Hofacker, C. F., Goldsmith, R. E.; Bridges, E.
and Swilley E. (2007), Eservice: A
synthesis and research agenda
Hsu, Y. L. (2012). Facebook as
international E-marketing strategy
of Taiwan hotels. International
Journal of Hospitality
Management, 31(3), 972–980.
https://doi.org/10.1016/j.ijhm.201
1.11.005
Jean, W. A., & Yazdanifard, R. (2015).
The review of how sales promotion
change the consumer’s perception
and their purchasing behavior of a
Product. 15(5).
Magano, J., & Cunha, M. N. (2020).
Digital marketing impact on
tourism in Portugal: A quantitative
study. African Journal of
Hospitality, Tourism and Leisure,
9(1), 1–19.
Merisavo, M. (2006). Helsinki school of
economics working papers w-400.
Ramya, N. (2019). Development. May.
Yasmin, A., Tasneem, S., & Fatema, K.
(2015). Effectiveness of digital
marketing in the challenging age:
An empirical study. The
International Journal of
Management Science and Business
Administration, 1(5), 69–80.
https://doi.org/10.18775/ijmsba.1
849-5664-5419.2014.15.1006
Ye, L. R., & Zhang, H. (2014). Sales
promotion and purchasing
intention: Applying the technology
acceptance model in consumer-toconsumer marketplaces.
International Journal of Business,
Humanities and Technology, 4(3),
1–5.
http://www.ijbhtnet.com/journals
/Vol_4_No_3_May_2014/1.pdf
Kim, E. Y., & Kim, Y. K. (2004). Predicting
online purchase intentions for
clothing products. European
Journal of Marketing, 38(7), 883–
897.
doi:10.1108/03090560410539302
Zeithaml, A. V., Parasuraman, A. and
Malhotra A. (2002), “Service quality
delivery through web sites: A critical
review of extant knowledge”, Journal
of the academy of Marketing Science
30 (4), 362-375.
