PERANCANGAN DAN PEMBUATAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEB PADA CV. IDE
Keywords:
Komunikasi Kelompok, Role Talk, Studi Kasus, Komunitas Kebudayaan Korea, KLOSS ( Korea Lovers Surabaya)Abstract
CV. IDE mempunyai daftar pelanggan dan calon pelanggan dari berbagai sektor industri. Tugas salesadalahmenangani setiap pelanggan / calon pelanggan tersebut untuk meningkatkan profit perusahaan. Namun pada kenyataannya, managermengalami kesulitan dalam mengontrol kinerja serta progressyang dihasilkan sales-nya. Selain itu proses pencatatan data masih dilakukan secara manual sehingga jadwal service yang sudah dijanjikan kepada pelanggan terkadang mengalami keterlambatan. Hal ini disebabkan karena tidak ada suatu sistem yang dapat mengingatkan managerakan jadwal tersebut.
Melihat permasalahan yang ada, maka diperlukan suatu sistem untuk menangani permasalahan tersebut. Sistem Customer Relationship Management menjadi pilihan untuk menjawab permasalahan yang ada. Hal ini karena masalah yang terjadi berhubungan dengan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan.
Hasil yang diperoleh dari program ini yaitu mampu membuat penugasan untuk salesdalam menangani pelanggan / calon pelanggan, reminder, kuesioner online, complain, menambahkan wishlist, serta sistem untuk menampilkan notifikasi.
References
[1] Kalakota, R., & Robinson, M. (2009). E-Business 2.0 roadmap for success. USA: Addison-Wesley.
[2] Dyche, J. (2008). The CRM handbook: A business guide to customer relationship management. Boston: Addison-Wesley.
[3] Tunggal, A. W. (2008). Konsep dasar customer relationship management (CRM). Jakarta: Haravindo.
[4] Whitten, J. L., Bentley, L. D., & Dittman, K. C. (2009). Metode Desain dan Analisis Sistem. Yogyakarta: Andi.
[5] Flow Chart Definition. (2012, April 14). Retrieved May 20, 2014, From Edraw Visualization Solutions: http://www.edrawsoft.com/Flowchart-Definition.php.
