ANALISIS PENGARUH PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT TERHADAP EMPLOYEE PERCEIVED SERVICE QUALITY DAN AFFECTIVE COMMITMENT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI HACHI-HACHI BISTRO SURABAYA

Ivan Jemi Artatio(1*), Wahju Cathlin Handoko(2), Endo Wijaya Kartika(3),


(1) 
(2) 
(3) 
(*) Corresponding Author

Abstract


Berkembang pesatnya industri perhotelan tidak terkecuali dalam penyajian makanan dan minuman yang dimulai dari skala kecil seperti warung-warung sampai yang berskala besar seperti restoran-restoran, dan pelayanan yang diberikan harus tetap diperhatikan. Oleh karena itu penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Perceived Organizational Support  Terhadap Employee Perceived Service Quality dan Affective Commitment  Sebagai Variable mediasi.

Structural Equation Modeling (SEM) dengan metode Partial Least Square digunakan dalam penelitian ini. Hasil penelitian adalah Perceived Organizational Support berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Affective Commitment, Affective Commitment berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Employee Perceived Service Quality, Perceived Organizational Support berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap Employee Perceived Service Quality, Affective Commitment adalah variabel yang harus ada antara Perceived Organizational Support dan Employee Perceived Service Quality.


Keywords


Perceived Organizational Support , Affective Commitment, Employee Perceived Service Quality.

Full Text:

PDF

References


Arikunto, S. (2002). Metodologi Penelitan. Jakarta : PT. Rineka Cipta.

Brinberg, D., & Castell, C. (1982). A resources exchange theory approach to interpersonal interactions. Journal of Personality and Social Psychology, 43(8), 260-269.

Eisenberger, R., Huntington, R., Hutchison, S., &Sowa, D. (1986). Perceived Organizational Support. Journal of Applied Psychology,.500-507.

He, Ping., (2008). An Investigation of the Antecedents and Consequences of Affective Commitment in a U.S. Hospitality Organization. Journal of Hospitality and Tourism Management.

Kurnia, N. (2011). Model hubungan tactic knowledge dan kinerja individu pada balai riset dan standarisasi industri (TA No. 0806367355/TI/2006). Unpublised Undergraduate Thesis, Universitas Indonesia, Depok.

Meyer, J. & Allen, N. (1991). A Three Component Conceptualization of organizational commitment. Human resource management review, 1: 61-89.

Meyer, J. and Allen, N.(1997). Commitment in the Workplace. London, Sage.

Sugiyono. (2004). Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta, CV.

Tjiptono, F. (2007), Strategi Pemasaran Edisi ke dua. Yogyakarta : Andi.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.