PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP CUSTOMER RETENTION DENGAN RETAIL SERVICE QUALITY SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI ONNI HOUSE SURABAYA
Keywords:
Information system, Organizational learning, Financial PerformanceAbstract
Perusahaan yang baik akan berusaha menciptakan suasana atau atmosfer yang nyaman di mata konsumen. Suasana yang nyaman dan menarik membuat konsumen merasa betah sehingga konsumen tidak berpindah ke cafe lainnya. Saat ini pilihan cafe di Kota Surabaya semakin banyak, mengakibatkan para konsumen bisa berpindah dari cafe satu ke cafe lainnya yang menurut mereka menarik. Oleh karena itu, para pelaku bisnis harus pintar dan bisa melihat peluang tentang keinginan dan kebutuhan konsumen agar bisa memaksimalkan kebutuhan konsumen agar tidak beralih ke competitor cafe lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Pengaruh Store Atmosphere terhadap Customer Retention dengan Retail Service Quality sebagai Variabel Intervening di Onni House Surabaya. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 118 responden, dan didapat 100 responden yang sesuai dengan kriteria subjek penelitian yaitu mengunjungi dan melakukan transaksi di Onni House Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa store atmosphere memiliki pengaruh positif terhadap customer retention dan Store atmosphere memiliki pengaruh positif terhadap retail service quality.Teknik analisa dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.References
Chrismardani, Y. (2015). Mengukur Loyalitas
Pelanggan Melalui Retail Service
Quality. Journal of Chemical
Information and Modeling, 53(9), 1689–
1699.
Claudia, S., E, E. J. S., Studi, P., Pemasaran,
M., Ekonomi, F., Petra, U. K., &
Siwalankerto, J. (2017). Analisis Retail
Service Quality Terhadap Customer
Loyalty Dengan Customer Satisfaction
Sebagai Variabel Intervening Pada
Supermarket Super Indo Merr
Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran,
4(2), 1–8.
Japarianto, E. (2018). Pengaruh Logistics
Service Terhadap Customer Retention
Dengan Customer Satisfaction Sebagai
Variabel Intervening Pada Industri
Ekspedisi Laut Di Surabaya. Jurnal
Manajemen Pemasaran, 12(1), 25–32.
https://doi.org/10.9744/pemasaran.12.
1.25
KUSUMAWATHI, N. W. G., DARMAWAN, D.
P., & SURYAWARDANI, I. G. . O. (2019).
Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas
Produk, dan Kualitas Layanan terhadap
Kepuasan Konsumen di Seniman Coffee
Studio. Jurnal Agribisnis Dan
Agrowisata (Journal of Agribusiness and
Agritourism), 8(1), 1.
https://doi.org/10.24843/jaa.2019.v08.i
01.p01
Listiono, F. I. S., & Sugiarto, S. (2015).
Pengaruh Store Atmosphere Terhadap
Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan
Konsumen Sebagai Variabel Intervening
Di Liberia Eatery Surabaya. Jurnal
Manajemen Pemasaran Petra, 1(1), 1–
9.
Marcelina, F., Bambang, D., Program, H.,
Bisnis, M., Manajemen, S., & Ekonomi,
F. (2019). Analisis Varian Penerapan
Rsqs (Retail Service Quality Scale) Di
Toko Ritel Tipe 1 (Transmart) Dan Toko
Ritel Tipe 2 (Hypermart/Lottemart).
7(1).
Meldarianda, R., Lisan, H., Kristen, U., &
Bandung, M. (2010). Pengaruh Store
Atmosphere Terhadap Minat Beli
Konsumen Pada Resort Café
Atmosphere Bandung. Jurnal Bisnis Dan
Ekonomi (JBE), 17(2), 97–108.
Purwadi, P., Devitasari, B., & Caisar Darma,
D. (2020). Store Atmosphere,
SERVQUAL and Consumer Loyalty.
SEISENSE Journal of Management, 3(4),
21–30.
https://doi.org/10.33215/sjom.v3i4.385
Putra, B. L. P. (2018). Pengaruh Kualitas
Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas
Dengan Kepuasan Sebagai Variabel
Intervening (Studi Pada Pelanggan
Rolag Cafe Surabaya). Jurnal Ilmu
Manajemen (JIM), 6(1), 1–10.
Rameli, D. G., & Kempa, S. (2021). Pengaruh
Food Quality, Service Quality, Store
Atmosphere, dan Price Fairness
Terhadap Customer Satisfcation dan
Dampaknya pada Customer Loyalty di
Restoran Mie Gajah Mada Sidoarjo.
Agora, 9(2).
Wiwoho, G. (2014). Pengaruh Café
Atmosphere, Food Quality Dan Service
Quality Terhadap Customer Satisfaction
Dan Repurchase Intention. Fokus
Bisnis : Media Pengkajian Manajemen
Dan Akuntansi, 13(2), 191–201.
https://doi.org/10.32639/fokusbisnis.v
13i2.534
Yolanda, Y., & Rahmidani, R. (2020).
Pengaruh Store Atmosphere dan
Service Quality Terhadap Revisit
Intention Konsumen Pada Golden Cafe
dan Resto. Jurnal Ecogen, 3(4), 584.
https://doi.org/10.24036/jmpe.v3i4.10
507
Pedhazur, E. (1982). Multiple regression in
behavioral research. New York: Holt,
Rinehart, & Winston.
Sugiyono. (2007). Metode Penelitian
Kuantitatif Kualitatif dan R&D.
Bandung: Alfabeta.
Umar, H. (2003). Studi Kelayakan Bisnis,
Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Wijaya, Tony. (2009). Analisis Structural
Equation Modeling Menggunakan
AMOS. Jogjakarta: Universitas Atmajaya
Jogjakarta
Zikmund, W.G. (2003). Business Research
Methods. (7th ed.), Thomson South
Western, Ohio: Cengage Learning EMEA
