ANALISIS PERBANDINGAN SERVICE QUALITY ANTARA JNE DAN J&T EKPRESS
Abstract
JNE dan J&T Ekspress merupakan sebuah perusahaan yang bekerja dibidang jasa pengiriman barang. Banyaknnya jumlah perusahaan yang bergerah dalam bidang yang sama menyebabkan JNE dan J&T Ekspress memiliki banyak kompetitior. Dengan meningkatnya dunia bisnis terutama online , mall , toko atau ruko yang berkembang di Indonesia. Kualitas layanan sangat penting dalam kelangsungan kehidupan para pelanggannya. Penelitian ini akan menganalisa perbandingan kualitas layanan yang tidak dapat dipisahkan melalui 5 dimensi yaitu fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) bagi jasa pengiriman JNE dan J&T Ekspress tersebut. Penelitian ini akan dilaksanankan dengan menyebarkan 100 kuisioner yang menggunakan jasa pengirimnan JNE dan J&T Ekspress . Teknik yang dilakukan menggunakan teknik analisis kuantitatif. Hasil penelitian akan membuktikan bahwa adanya perbedaan kualitas antara JNE dan J&T Ekspress , Ketiga dimensi dari kualitas layanan jasa kurir tersebut adalah dimensi order accuracy, dimensi order discrepancy handling, dan dimensi personnel contact quality merupakan yang relatif samatetapi berbeda persepsi.
References
Adebambo, S., Omolola, O., & Victor, A.D. (2016). Analysis of outsourching logistics service and customer satisfaction in manufacturing companies in south western nigeria. European Journal of Logistics, Purchasing and Supply Chain Management 4(1), 1-10
Aryanto, A. (2015). Jasa Pengiriman Beradu Servis dan Tarif. Retrieved from file: http://m.wartaekonomi.co.id/berita81643/jasa-pengiriman-beradu-servis-dantarif.html
Beniusiene, I. & Petukiene, E. (2012). The indicators of service quality measurement of logistics service. Social Research 2(27), 62-70.consumers of leather products in calcutta, india. AFBE Journal 7(1), 91-101
Gulc, A. (2017). Models and methods of measuring the quality of logistic service. Procedia Engineering 182 (2017), 255 – 264
Heiman. G.W. (2014). Basisc statistics for the behavioral sciences. Sixth edition. USA: Cengage Learning
Johnson, R.A.; Wichern, D. W., 1992. Applied
Multivariate Statistical Analysis, Prentice-Hall Inc, New Jersey
Kamble, S.S., Raut, R.D., & Dhume, S.M. (2011). Validating the Logistics Service Quality (LSQ) Scale in Indian Logistics Industry. International Conference on Business and Economics Research 1(2011), 81-85
Kazmi, S.Q. (2012). Consumer perception and buying decisions(the pasta study). International Journal of Advancements in Research & Technology 1(6), 1-10
Nahar, J. (2016). Penerapan metode multidimensional scaling dalam pemetaan sarana kesehatan di jawa barat. Jurnal Matematika Integratif 12(1), 43 – 50
Najafzadeh, M.R. & Shiri, F. (2015). The Relationship between Service Quality and Perceived Value with Customer Loyalty and Aerobic Fitness Clubs in Tabriz. International Journal of Physical Education, Sports and Health 1(6), 69-73
Rahayu, E.M. (2014). Berebut kue logistik yang menggiurkan. Retrieved from file: https://swa.co.id/swa/trends/management/berebut-kue-logistik-yang-menggiurkan
Rahman, A. (2017). Belanja Online Marak, Jasa Kirim Barang Banjir Order. Retrieved from file: http://m.bisnis.com/industri/read/20170320/98/638645/belanja-online-marak-jasa-kirim-barang-banjirorder
Saglik, E., Gulluce, A.C., Kaya, U. & Ozhan, C.K. (2014). Service Quality and Customer Satisfaction Relationship: A Research in Erzurum Ataturk University Refectory. American International Journal of Contemporary Research 4(1), 100-117
Schiffman, L. & Kanuk, L.L. (2007). Perilaku konsumen, Edisi Tujuh, Terjemahan: Zulkifli Kasip, Jakarta: PT Indeks
Somasundaram, R., Balasubramani, R., & Krishnamoorthy, V. (2013). Customer behaviour of courier service in erode district. Indian Journal of Research 2(1), 108-110
Thai, V.V. (2014). Logistics service quality: Conceptual model and empirical evidence. International Journal of Logistics (2013), 1-34
Walliman, N. (2011). Research method: The basic. London: Routledge
Yumusak, T., Yilmaz, K.G., & Gungordu, A. (2016). Perceptual maps of smart phones with multi-dimensional scaling analysis. International Journal of Research In Social Sciences 6(5), 40-44
