PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING ACTIVITIES TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN BRAND EXPERIENCE SEBAGAI MEDIASI TERHADAP BRAND REVOLT INDUSTRY

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari beberapa variabel yang penting di era perkembangan Consumer Brand di era Digital setelah covid (post-covid19) dimana belanja online sangat berkembang pesat, mengembangkan Marketplace dan Company untuk bersaing secara brand dan Marketing Strategy untuk mendapatkan pasar atau menciptakan pasarnya sendiri, komponen seperti Social Media Marketing Activities sangat membantu perusahaan untuk mengembangkan dan memberikan informasi melalui sosial media kepada targeted atau segmented market yang akan disasar, yang harapannya akan menghasilkan Brand Experience dari konsumen terhadap Brand tersebut, maka perusahaan akan lebih mudah engage dengan konsumen dan diharapkan dapat menciptakan Digital Bond dengan konsumennya yang membuat konsumennya menjadi Loyal dengan brand tersebut (Brand Loyalty) khususnya di bidang Fashion & Lifestyle. Untuk menguji hal tersebut, peneliti melakukan penelitian terhadap 144 responden , dan berhasil mendapatkan 114 responden yang memenuhi kriteria penelitian. Penelitian ini dikumpulkan melalui online dan offline survey yang menggunakan pendekatan kuantitatif dengan Partial Least Square untuk mengolah data yang terkumpul. Hasil penelitian membuktikan bahwa social media marketing activities berpengaruh positif terhadap brand loyalty, brand experience, dan brand experience berpengaruh positif terhadap Brand Loyalty.