PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KEDAI KOPI KENANGAN SURABAYA

Edward Alexander Hariadi(1*),


(1) 
(*) Corresponding Author

Abstract


Abstrak: Sekarang ini kedai kopi sudah mulai banyak dimana-mana dan hanya beberapa yang bertahan dan tetap di minati konsumen. Yang ingin peneliti bahas yaitu, Kedai Kopi Kenangan yang tetap bertahan dan ramai serta cabang mereka yang semakin banyak, maka dari itu peneliti memutuskan untuk meneliti Kedai Kopi Kenangan menggunakan indikator Pengaruh BRAND IMAGE Terhadap BRAND LOYALTY Dengan BRAND TRUST Sebagai Variabel Intervening. Peniliti mengumpulkan data dengan cara menyebarkan online survey melalui media sosial serta beberapa pelanggan yang berada di beberapa Kedai Kopi Kenangan. Peneliti mendapatkan110 responden, dan berhasil mendapatkan 100 responden yang memenuhi kriteria penelitian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan hasil penelitian menunjukkan BRAND IMAGE sangat berpengaruh BRAND LOYALTY dan BRAND TRUST. Berdasarkan survey, Kedai Kopi Kenangan berhasil membangun citra positif terhadap konsumen, sehingga tercipta BRAND LOYALTY dengan variabel intervening yaitu, BRAND TRUST.

Keywords


Brand Image, Brand Loyalty, Brand Trust

Full Text:

PDF

References


Ali, H. (2019a). Building Repurchase

Intention and Purchase Decision: Brand

Awareness and Brand Loyalty Analysis

(Case Study Private Label Product in

Alfamidi Tangerang). Saudi Journal of

Humanities and Social Sciences, 04(09),

–634.

https://doi.org/10.36348/sjhss.2019.v04i0

009

Ali Hasan. 2008. Marketing. Media Utama.

Yogyakarta. Badan Standarisasi Nasional.

(2007). Standar Nasional Indonesia, SNI

:2007 Ketentuan Umum Pelayanan

Purna Jual.

Chovanová, H. H., Korshunov, A. I., &

Babčanová, D. (2015). Impact of Brand on

Consumer Behavior. Procedia Economics

and Finance, 34(9), 615–621.

https://doi.org/10.1016/s2212-

(15)01676-7

Foster, B. (2017). Impact of Brand Image on

Purchasing Decision on Mineral Water

Product “Amidis” (Case Study on Bintang

Trading Company). American Research

Journal of Humanities and Social Sciences,

(1), 1–11.

https://doi.org/10.21694/2378-

16023 Kotler, Philip dan Armstrong,

Garry. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran.

Jakarta: Erlangga Kotler, Philip dan Keller,

Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran.

Jilid 1 dan jilid 2. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P dan Gary Armstrong. 2010.

Principles of Marketing. 13th

Edition.Prentice-Hall, Inc. New Jersey

Lestari, Rizki. (2011). Analisis Pengaruh

Layanan Purna Jual terhadap Keputusan

Membeli Konsumen (Studi pada

Konsumen Dealer Auto 2000 Kediri).

Skripsi. Malang: Fakultas Ekonomi

Universitas Brawijaya, Malang.

Muchlisin Riadi, 30 mei 2020,

https://www.kajianpustaka.com/2020/05/

keputusan-pembelianpengertian-dimensijenis-dan-proses-tahapan-pembelian.html

Muchlisin Riadi, 13 januari 2021,

https://www.kajianpustaka.com/2021/01/

usability-pengertiandimensi-prinsip.html

Nielsen, J. 1993. Usability Engineering. San

Fransisco: Morgan Kaufmann Publishers

Edilius dan Sudarsono.1994. Manajemen

Koperasi Indonesia. Jakarta: Rineka Cipta

Rosyid, A. N., Djoko W, H., & Widayanto.

(2013). Pengaruh Kualitas Produk, Citra

Merek, Harga dan Iklan Terhadap

Keputusan Pembelian Sepeda Motor

Honda Revo ( Studi Kasus pada Konsumen

Sepeda Motor Honda Revo Astra Motor

Kebumen ). Diponegoro Journal of Social

and Politic, 1–8.

SiVARAM, M., Hudaya, A., & Ali, H. (2019).

Building a Purchase and Purchase Decision:

Analysis of Brand Awareness and Brand

Loyalty. Dinasti International Journal of

Education Management And Social

Science, 1(2), 235–248.

https://doi.org/10.31933/DIJEMSS

Suhaily, L. (2017). EFFECT OF PRODUCT

QUALITY, PERCEIVED PRICE AND BRAND

IMAGE ON PURCHASE DECISION (Study On

Japanese Brand Electronic Product ).

XXI(02), 179–194.

Wydyanto, Ridho Rafqi Ilhamalimy, 15

february 2021, “Determination of trust and

purchase decisions: analysis of brand

image and price” (marketing management

literature review). Dinasti International

Journal of Management Science, DOI:

https://doi.org/10.31933/dijms.v2i3 Yu, C.

C., Lin, P. J., & Chen, C. S. (2013). How brand

image, country of origin, and self-congruity

influence internet users’ purchase

intention. Social Behavior and Personality,

(4), 599– 611.

https://doi.org/10.2224/sbp.2013.41.4.59


Refbacks

  • There are currently no refbacks.