PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN ONLINE PROMOTION DAN CUSTOMER EXPERIENCE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA STARBUCKS SURABAYA
Keywords:
faktor-faktor, jadwal realisasi, proyek bendungan, Nganjuk, Sumbawa, NTTAbstract
Starbucks merupakan salah satu pelopor kopi dan telah terkenal sejak dahulu karena telah ada di berbagai negara di dunia. Starbucks menggunakan strategi digital marketing untuk menjangkau pelanggan yang menjadi target pasarnya. Digital marketing digunakan untuk melakukan promosi secara digital melalui media sosial. Starbucks juga menerapkan digital marketing dengan memberikan user interface aplikasi dan website untuk meningkatkan customer experience. Online promotion dan customer experience diharapkan dapat meningkatkan customer loyalty pada Starbucks.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari digital marketing terhadap customer loyalty dengan online promotion dan customer experience sebagai variabel intervening pada starbucks Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing memiliki pengaruh yang positif terhadap online promotion dan customer experience. Begitu juga dengan online promotion dan customer experience yang memiliki pengaruh positif terhadap customer loyalty. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden yang merupakan pelanggan Starbucks di wilayah Surabaya. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik kuantitatif dengan metode path analysis.References
Aizeindrayoga. (2019, April 7). ALASAN
PELANGGAN BERKUNJUNG KE KEDAI
KOPI. Majalah Otten Coffee.
https://majalah.ottencoffee.co.id/alasan
-pelanggan-berkunjung-ke-kedai-kopi/
Ballantine. (2018, July 10). 10 Clear Reasons Why
15
You Need Digital Marketing... Ballantine;
Ballantine.
https://www.ballantine.com/10-
undeniable-reasons-need-digitalmarketing/
Chan, Syafruddin. 2003. Relationship Marketing :
Inovasi Pemasaran yang Membuat
Pelanggan Bertekuk Lutut. Jakarta:PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Chen, S.-C., & Lin, C.-P. (2014). The impact of
customer experience and perceived
value on sustainable social relationship
in blogs: An empirical study.
Technological Forecasting & Social
Change.
Heidrick and Struggles. 2009. The Adoption of
Digital Marketing in Financial. Services
Under Crisis.
Kusnandar, V. B. (2021, July 12). Penetrasi
Internet Indonesia Urutan ke-15 di Asia
pada 2021 | Databoks.
Databoks.katadata.co.id.
https://databoks.katadata.co.id/datapub
lish/2021/07/12/penetrasi-internetindonesia-urutan-ke-15-di-asia-pada2021
Mertes, A. (2019, April 15). Building a
Community: Why Starbucks Gets
Customer Service... Quality Logo
Products Digest | a Promo Products Blog;
Quality Logo Products.
https://www.qualitylogoproducts.com/b
log/building-community-starbucks-getscustomer-service-right/
Malhotra, N. K., Nunan, D., & Birks, D. F. (2017).
Marketing research: An applied
approach. Pearson Education Limited.
Meyer, Christoper dan Andre Schwager. 2007.
Understanding Customer
Experience.Havard Business Review.
Nasermoadeli, Amir., Choon-Ling, Kwek.,
Maghnati, Farshad. 2012. Evaluating the
Impact of Customer Experience on
Repurchase Intention. International
Journal of business and management
vol.8, No.6 2013. 128 138
Priharto, S. (2020, March 5). Pengertian digital
marketing, jenis, dan manfaatnya bagi
bisnis. https://accurate.id/marketingmanajemen/pengertian-dan-jenis-digitalmarketing/
Redaksi. (2021, March 14). Data Statisik
International Coffee Organization (ICO)
Ungkap Indonesia Masuk Empat Besar
Pengeskpor Kopi Dunia. Floresku.com.
Starbucks. (2021, July 19). Wikipedia.
https://id.wikipedia.org/wiki/Starbucks
Starbucks’ digital marketing strategy: How do
they do it? (2020, March 2). Phlywheel.
https://www.phlywheel.com/articles/ma
rketing-strategy/starbucks-digitalmarketing-strategy-how-do-they-do-it/
Tjiptono, F. (2007). Strategi Pemasaran. Edisis ke
dua. Yogyakarta : ANDI.
