Pengaruh variable Marketing Mix terhadap Customer Loyalty Honda-Ramayana Basuki Rachmad Surabaya dengan Customer Satisfaction sebagai variable intervening

andrian wijoyo

Abstract


 The purpose of this study was to determine: (1) Effect of Customer Satisfaction on Marketing Mix dealer Honda-Ramayana in Surabaya. (2) Effect  customer satisfaction on Customer Loyalty Honda-Ramayana in Surabaya.  (3) How big is the influence  variables Marketing mix on Customer Satisfaction dealer Honda-Ramayana in Surabaya.

 The analysis implements in this research is causal analysis. This research is taken 120 consumers while data is collected by using questionnaire. Analysis technique use Partial Least Square (PLS).


Keywords


Marketing Mix, Customer Satisfaction, Customer Loyalty.

Full Text:

PDF

References


DAFTAR PUSTAKA

Arbuckle, J.L. 1994. AMOS. Analysis of Moment Structure. Psychometrica.59, 135-137

Baridwan Zaki. 1988. Intermediate Accounting,Edisi ketiga, Yogyakarta : Bagian Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Gajah Mada,

Bagozzi, R. P., & Yi, Y. (1988). On the evaluation of structural equation models. Journal of the Academy of Marketing Science, 16(1), 74-94.

Basu Swastha Dharmmesta, 1999, “Riset Konsumen Dalam Pengembangan Teori Perilaku Konsumen dan Masa Depannya”, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Vol.14 No.1

Basu Swastha,2001. Manajemen Pemasaran Modern; Yogyakarta: BPFE.

Belch. (2009). Advertising and Promotions an Integrated Marketing Communications Perspective (8th ed). New York : Pearson Prentice Hall.

Buchory, Alma. 2009. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. CV Alvabeta: education, inc., fifth edition. New Jearsey : USA.

Buchory, A.H & Salasin, Djaslim. (2010) . Manajemen Pemasaran (Teori, Aplikasi dan Tanya Jawab). Bandung : Linda Karya.

Dharmmesta, B.S. (1999), “Loyalitas Pelanggan: Sebuah Kajian Konseptual Sebagai Panduan Bagi Peneliti”, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Vol. 14, No. 3, h. 73-88.

Djarwanto Ps. & Subagyo, P. (2000). Statistik Induktif. (ed. IV). Yogyakarta : BPFE.

Engel, James. F, Roger D. Blackwell dan Paul W. Miniard. 1995. Consumer behaviour. Eight Edition. The Dryden Press, Orlando.

Fornell, C., & Larcker, D.F., (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.

Grewal & Levy. (2008). Marketing. New York : Pearson Prentice Hall.

Griffin, Jill. (2005). Customer Loyalty. Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta : Erlangga.

Hair JF., Anderson RE, Tatham RL., & Black WC. 1995, Multivariate Data Analysis, Fourth ed. New Jersey: Prentice Hall.

Hulland, J. (1999). Use of partial least squares (PLS) in strategic management research: a review of four recent studies. Strategic Management Journal, 20(2), 195-204).

Hurriyati, Ratih. (2008). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung : CV.Alfabeta.

Irawan, Handi. (2003). 10 Prinsip Kepuasan Konsumen. Jakarta : Elek Media Computindo.

Kertajaya, Hermawan, (2002), Mark plus on strategy. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama

Kotler, Keller. 2009. Manajemen Pemasaran 1. Edisi ketigabelas. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip, 1997. Manajemen Pemasaran. Jakarta, Prenhallindo

Kotler, Philip.2003. Manajemen Pemasaran. edisi kesebelas, Jakarta: Indeks kelompok

Gramedia.

Kotler, Philip and Gary Amstrong, Principles of Marketing, Pretice Hall Inc., (10thed,) Englewood Cliffs, New Jeresy, 2004 ___________, Marketing Management.Edisi Milenium. Jakarta : Prenhallindo, 2000.

Kotler, Philips. 2004. Manajemen Pemasaran Jilid 2. Terjemahan Drs. Benyamin Molan. PT

Indeks Kelompok Gramedia

Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran 1 (11th ed.). Jakarta : PT. Prenhallindo

Kotler, P. & Keller, K. (2007). Manajemen pemasaran (12th ed). Jakarta : PT. Indeks.

Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga.

Kotler, P. & Amstrong, G. (2009). Prinsip-prinsip Pemasaran 1 (12th ed). Jakarta : Erlangga

Lovelock,Christopher.H dan Wright,Lauren.K.2005.Manajemen Pemasaran Jasa.Indeks.Hal 104

Malcolm H. B. Mcdonald, Marketing plang That Work kiat mencapai pertumbuhan dan propabilitas melalui perencanaan pemasaran efektif ,(Cet 1; jakarta: Erlangga 1999) hal.105

Malhotra, N. K. (2005). Riset Pemasaran : Pendekatan Terapan. Jilid 1. Edisi Keempat. Jakarta: PT Indeks.

Malhotra, Naresh K. 2009. Riset Pemasaran Pendekatan Terapan. Jilid 1. Jakarta : PT Index.

Monroe, Kent B Princing Making profitable Decisions, Second Edition, New York, ine graw – Hill Int, Edition, 1990

Rangkuti, Freddy. (2003). Measuring Customer Satisfaction Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan plusa Analisis kasus PLN-JP. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.

Soekresno. (2000). Manajemen Food and Beverage Service Hotel. Jakarta : PT.Gramedia Pustaka Utama.

Stanton, William J, 2002. Fundamentals of Marketing, 10th Edition, Singapore: Mc Graw-Hill International.

Umar. H. (2002). Riset pemasaran dan perilaku konsumen. Catatan Kedua, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Titik Nuriyanti, 1998, “Relationship Marketing Sebagai Suatu Strategi Untuk Meningkatkan Keuntungan Jangka Panjang”, Kajian bisnis, No.14 Edisi Mei-September.

Tjahjadi, Djajakusuma. 2006. Membuat Program Aplikasi Dengan Visual Foxpro 9.0. Yogyakarta : Andi.

Tjiptono, F. (2008). Strategi Bisnis Pemasaran. Yogyakarta : Andi Offset.

Tse, D.K., and P.C. Wilton. 1988, “Models OfConsumer Satisfaction Formation : An Extension”, Journal Of Marketing Research, p. 204-212

Widya Budi Darmayana dkk. Analisis Faktor-faktor Bauran Pemasaran yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pembeli Rumah Tipe Menengah ke Atas di Kecamatan Ngaglik, Yogyakarta.2005

Zeithaml, V.A. and M.J. Bitner. (2003). Service Marketing. Integrating Customer

Focus Across the Firm, 3rd edition. Bostom: McGraw Hill/Irwin.

Zeithaml, V., Bitner, M.J., dan Gremeler, D.D,. (2009). Services Marketing – integrating customer focus across the firm 5th Edition. McGraw-Hill : Newyork [18] Kertajaya, Hermawan. (2006). Hermawan Kertajaya on Selling. Jakarta: PT. Mizan Pustaka.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.