PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GO-JEK MELALUI KEPUASAN PELANGGAN

Felicia Laurent(1*),


(1) 
(*) Corresponding Author

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality terhadap loyalitas pelanggan GO-jek melalui kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menyebarkan 150 kuisioner secara online untuk pengumpulan data yang kemudian diolah dengan menggunakan SmartPLS. Dari hasil penelitian ini ditemukan bahwa e-service quality berpengaruh positif terhadap   loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.

Keywords


E-service quality, loyalitas, kepuasan

Full Text:

PDF

Refbacks

  • There are currently no refbacks.