SIKAP PELANGGAN MENGENAI PROGRAM CRM “RETURN GUEST PROGRAM” DI SURABAYA PLAZA HOTEL
(1) Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Petra Surabaya
(*) Corresponding Author
Abstract
Keywords
Full Text:
PDFReferences
Ananto, Elizabeth Goenawan. (2010). Metodologi penelitian untuk public relations: Kuantitatif dan kualitatif. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Andreani, Fransisca. (2007). Customer Relationship Management (CRM) dan Aplikasinya dalam Industri Manufaktur dan Jasa. Retrieved March 25, 2013, from http://puslit2.petra.ac.id/ejournal/index.php/mar/article/view/17003/16982
Azwar, Syaifuddin. (2011). Sikap Manusia: Teori dan Pengukurannya (Edisi ke 2). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Azwar, Saifuddin. (2002). Skala psikologi. Yogyakarta : Pustaka Pelajar Offset.
Brown, A. Stanley. (2000). Customer Relationship Management: A Strategic Imperative in the World of e-Business. Canada: John Wiley & Sons Canada, Ltd.
Buttle, Francis. (2007). Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan). Oxford: Bayumedia Publishing.
Buttle, Francis. (2012). Customer Relationship Management. Oxford: Elsevier.
Christiyanti, Dian & Marta, Sandra. (2009). Pengaruh penerapan customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan biro perjalanan “X” di Surabaya. Retrieved December 3, 2012, from http://digilib.petra.ac.id/viewer.php?page=1&submit.x=0&submit.y=0&qual=high&fname=/jiunkpe/s1/mpar/2009/jiunkpe-ns-s1-2009-35404041-14054-loyalitas_pelanggan-conclusion.pdf>
Cook, Sarah. (2004). Customer Care Excellence: Cara untuk mencapai customer focus. Jakarta: Penerbit PPM.
Dyche, Jill. (2002). The CRM Handbook a Business Guide to Customer Relationship Management. Canada: Addison-Wesley.
Effendy, Onong U. (2003). Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktek. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Kasmir. (2008). Etika Customer Service. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Kotler, P hilip & Keller, Kevin Lane.(2006). Marketing Management 12e. USA: Pearson International Edition.
Kristianto, Paulus Lilik. (2002). Psikologi Pemasaran: Integrasi Ilmu Psikologi dalam Kegiatan Pemasaran. Yogyakarta: CAPS.
Kriyantono, Rachmat. (2009). Teknik praktis riset komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Neuman W. Lawrence. (2007). Basic of Social Research: Qualitative and Quantitative Approaches. Boston: Pearson Education, Inc.
Panji (2012). 30 Hotel Baru Menyerbu. SurabayaPost Online. Retrieved September 9, 2012, from http://www.surabayapost.co.id/?mnu=berita&act=view&id=a4b8ab86ad3bdd1ff0725be9e 465a1cf&jenis=d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e>
Ruslan, Rosady. (1998). Manajemen PR dan Media Komunikasi: Konsepsi dan Aplikasi. Jakarta: Rajawali Pers.
Ruslan, Rosady. (2010). Metode penelitian public relations dan komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Ryan. (2011). Jumlah Perokok Indonesia Ketiga Terbesar Dunia. Jawa Pos National Network. Retrieved September, 2012, from http://www.jpnn.com/read/2011/05/30/93522/Jumlah- Perokok-Indonesia-Ketiga-Terbesar-Dunia-
Santosa, Purbayu Budi dan Ashari. (2005). Analisis Statistik dengan Microsoft Excel & SPSS. Yogyakarta: ANDI Yogyakarta.
Silalahi, Ulber. (2009). Metode Penelitian Sosial. Bandung: PT Refika Aditama.
Simamora, Bilson. (2004). Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Subkhan, Farid. “Service To Care Award 2012.” Marketeers (February 2012): 50.
Sugiyono. (2002). Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.
Sujatno, Bambang. (2006). Hotel Courtesy.Yogyakarta: ANDI.
Sujatno, Bambang. (2008). Secret Receptionist Skills] for 5 Stars Hotels. Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, Fandy. (1997). Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: ANDI.
Walgito, Bimo. (2003). Psikologi sosial (suatu pengantar). Yogyakarta: Andi.
West Richard, Turner Lynn H. (2008). Pengantar teori komunikasi, edisi 3:Analisis dan aplikasi. Jakarta: Penerbit Salemba Humanika.
Refbacks
- There are currently no refbacks.
TEMPLATE JURNAL E-KOMUNIKASI