Strategi Marketing Communications Vasa Hotel Surabaya Dalam Membangun Brand Image Melalui Media Sosial (Instagram, Facebook, Twitter)

Abstract

Vasa Hotel Surabaya merupakan salah satu hotel local brand yang menunjukan signifikansi yang terlihat dalam media sosialnya, mulai dari jumlah followers Instagram terbanyak dari hotel lain di Surabaya hingga verifikasi yang didapatkan. Lewat usia brand yang masih berkisar 5 tahun, Vasa Hotel Surabaya mampu menunjukan perkembangan citra mereknya di media sosial yang dapat diukur dari salah satu indikator yakni jumlah views yang mencapai puluhan ribu hingga jutaan. Instagram, Facebook, dan Twitter merupakan platform yang digunakan Vasa Hotel Surabaya untuk membangun “luxury lifestyle hotel”. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui strategi media sosial Vasa Hotel Surabaya dalam membangun brand imagenya. Terdapat beberapa strategi media sosial yang digunakan Vasa Hotel Surabaya antara lain brand voice, situation analysis, SWOT, dan strategis and tactics yang terdefinisikan menjadi beberapa bagian seperti unique selling point, catch up the trend, visualisasi dan gaya bahasa, hingga kolaborasi. Verifikasi yang didapat pada media sosial dan penempatan posisi Vasa Hotel Surabaya sebagai local brand yang bersanding dengan beberapa hotel international chain menjadi dasar alasan dilakukannya penelitian ini. Jenis penelitian ini kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Hasil dari penelitian ini ialah menekankan pada keunikan dan keistimewaan (brand voice), mengikuti tren (situation analysis), visualisasi dan gaya bahasa, hingga kolaborasi (strategics and tactics) merupakan strategi media sosial yang dilakukan Vasa Hotel Surabaya dalam membangun brand imagenya.