PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, KETEPATAN WAKTU, DAN KERAHASIAAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK PENGGUNA E-FILING

Yovita Widyadinata(1*), Agus Arianto Toly(2),


(1) 
(2) 
(*) Corresponding Author

Abstract


Teknologi internet memberikan pengaruh yang cukup besar dalam perkembangan informasi dunia. Serupa dengan perkembangan teknologi informasi, penerimaan pajak menjadi sumber pendapatan negara yang semakin hari semakin penting. Menjawab kebutuhan Wajib Pajak di Indonesia maka Direktorat Jenderal Pajak menciptakan sistem e-filing. Sistem e-filing ini telah diterapkan di Indonesia selama 10 tahun, oleh karena itu peneliti ingin mengetahui mengenai pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, ketepatan waktu, dan kerahasiaan terhadap kepuasan Wajib Pajak penguna e-filing. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode kuesioner yang dibagikan kepada Wajib Pajak Orang Pribadi dan Wajib Pajak badan yang terdaftar di KPP Surabaya Rungkut. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kerahasiaan berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pengguna E-Filing yang terdaftar di KPP Pratama Surabaya Rungkut. Sedangkan ketepatan waktu tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan Wajib Pajak Pengguna E-Filing yang terdaftar di KPP Pratama Surabaya Rungkut.

Keywords


E-Filing, Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Ketepatan Waktu, dan Kerahasiaan

Full Text:

PDF

References


Candra, R. el. al., 2013, Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan dan Kepatuhan Wajib Pajak. Universitas Katolik Widya Mandala. Madiun.

Chopipah,F. 2013, Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking Klik BCA terhadap Kepuasan Nasabah. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Jakarta.

DeLone,W., and McLean E.R. 2003, The DeLone and McLean Model of Information System Success: A Ten Year Update. Journal of MIS, pp 9-30.

DeLone,W., and McLean R.R.1992, Information System Success: The Quest for The Dependent Variable.Information System Research, pp 60-95.

Desmayanti, E. 2012, Faktor-Faktor tang Mempengaruhi Penggunaan Fasilitas E- Filing oleh Wajib Pajak Sebagai Sarana Penyampaian SPT Masa secara Online dan Realtime (Kajian Empiris di Wilayah Kota Semarang). Universitas Diponegoro. Semarang.

Dewi, A.A. 2009, Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penerimaan WajibPajak terhadap Penggunaan E-Filing. Universitas Diponegoro. Semarang.

Dian et al., 2013. Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna (Survei Pada Karyawan Pengguna Aplikasi Pelayanan Pelanngan Terpusat PT. PLN area Malang). Universitas Brawijaya Malang. Malang.

Direktorat Jendral Pajak. 2012. Penyampaian Surat Pemberitahuan Online (E-Filing). Diakses pada tanggal 25 Juli 2014. http://www.pajak.go.id/content/

Hadi W., 2013. Go Green dengan E-Filing. Diakses pada tanggal 27 Juli 2014. http://www.pajak.go.id/

Hadi W., 2014. Pake e-filing itu Praktis, mudah, dan Go Green Lho…. Diakses pada tanggal 25 Agustus 2014. http://www.pajak.go.id/

Hamdayani P.K. et al., 2013, Pengaruh Efektivitas e-SPT Masa PPN pada Kepatuhan Wajib Pajak Badan di KPP Pratama Denpasar Barat. Universitas Udayana. Bali.

Hassan et al., 2011. Faktor Mempengaruhi Masyarakat Menggunakan Perkhidmatan e-Kerajaan: Kajian terhadap Penggunaan E-Filing. Universitas Kebangsaan Malaysia. Malaysia.

Iim. 2010, Analisis Penerapan Sistem Pelaporan Pajak dengan Aplikasi e-Filing secara Online. Universitas Multimedia Nusantara. Jakarta

Irianto D., 2012. Pengaruh Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Terhadap Kinerja Individu (Studi pada PT. PLN Distribusi Jawa Tengan dan DIY). Yogjakarta.

Kadir, A. 2011, Faktor-Faktor yang Berpengaruh terhadap Ketepatan Waktu Pelaporan Keuangan Studi Empiris pada Perusahaan Manufaktur di Bursa Efek Jakarta. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia. Banjarmasin.

Keputusan Direktorat Jendral Pajak nomor KEP- 88/PJ/2004 tentang Penyampaian Surat Pemberitahuan secara Elektronik

Kirana, G.G. 2010, Analisis Perilaku Penerimaan Wajib Pajak terhadap Penggunaan E- Filing (Kanjian Empiris di Wilayah Kota Semarang). Universitas Diponegoro. Semarang

Laihad. 2013. Pengaruh Perilaku Wajib Pajak terhadap Penggunaan E-Filing Wajib Pajak di Kota Manado. Universitas Sam Ratulangi Manado. Manado

Livary, J. 2005, An Empirical Test of The DeLone- McLean Model of Information System Success. Database for Advance in Information System. Volume 36. Proquest Company.

Naranthaka. 2010, Jaminan Kepastian Hukum e- Filing terhadap Pelaporan SPT dalam Sistem Administrasi Perpajakan di Indonesia. Universitas Sebelas Maret. Surakarta.

Noviandini C.N. 2012, Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Kepuasan Wajib Pajak terhadap Penggunaan E-Filing bagi Wajib Pajak di Yogyakarta. Universitas Negeri Yogyakarta. Yogyakarta.

Peraturan Direktorat Jendral Pajak nomor 47/PJ/2008 tentang Tata Cara Penyampaian Surat Pemberitahuan Tahunan secara Elektronik (e-Filing) melalui Perusahaan Penyedia Jasa Aplikasi (ASP).

Peraturan Direktorat Jendral Pajak nomor PER- 1/PJ/2014 tentang Tata Cara Penyampaian Surat Pemberitahuan Tahunan Bagi Waib Pajak Orang Pribadi yang Menggunakan Formulir 1770S atau 1770SS secara e-filing melalui website Direktorat Jendral Pajak.

Peraturan Direktorat Jendral Pajak nomor PER- 26/PJ/2012 tentang Tata Cara Penerimaan dan Pengelolahan Surat Pemberitahunan Tahunan.

Peraturan Direktorat Jendral Pajak nomor PER- 39/PJ/2011 tentang Tata Cara Penyampaian Surat Pemberitahunan bagi Wajib Pajak Orang Pribadi menggunakan Formulir 1770 S atau 1770SS secara e-Filing.

Pratama G., 2012. Analisa Sistem Informasi Entri KRS Online Pada Universitas Bina Darma Dengan Menggunakan Metode End-User Computing (EUC) Satisfaction. Universitas Bina Darma. Jakarta.

Pujiani, M. et. al., 2013, Analisis Efektivitas Penggunaan E-System terhadap Penerimaan Pajak di KPP Pratama Palembang Ilir Timur. STIE MDP, Palembang.

Puspitasari, 2013. Penerobosan Rahasia Bank: Upaya Penegakan Kepatuhan Pajak. Universitas Negeri Yogyakarta. Yogyakarta.

Rahayu, S. 2009, Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Survei ats Wajib Pajak Badan pada KPP Pratama Bandung “X”). Universitas Kristen Maranatha. Bandung.

Rofika et al., 2014, Efektivitas Pelaksanaan Kegiatan Sensus Pajak Nasional Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Genteng). Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya. Surabaya.

Sekundera C., 2006. Analisis Penerimaan Pengguna Akhir Dengan Menggunakan Technology Acceptance Model dan End User Computing Satisfaction terhadap Penerapan Sistem Core Banking Pada Bank ABC. Universitas Diponegoro. Semarang.

Sumarna, T.T. 2013, Pengaruh Kualitas Teknik Informasi Terhadap Sistem E-Filing dan Implikasinya terhadap Biaya Kepatuhan (Survei Pada Wajib Pajak Badan Terdaftar di KPP Madya Bandung). Universitas Komputer Indonesia. Bandung.

Surjati et al., 2007, Analisis Sistem Integrasi Jaringan WIFI dengan Jaringan GSM Indoor pada Lantai Basement Balai Sidang Jakarta Concention Centre. Universitas Trisakti. Jakarta

Tresno et. al., 2013, Pengaruh Persepsi Penerapan Sistem E-Filling Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Badan Dengan Perilaku Wajib Pajak Sebagai Variabel Intervening Dan Biaya Kepatuhan Sebagai Variabel Moderasi (Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pulogadung Jakarta Timur). Universitas Negeri Jakarta. Jakarta.

Undang-Undang nomor 16 tahun 2000 tentang Kententuan Umum dan Tata Cara Perpajakan.

Undang-Undang nomor 28 tahun 2007 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan.

Winda S., 2014. Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan Eail Ticketing System terhadap Kepuasan Pengguna. Universitas Jember. Jember.

Zakaria, Z et al., 2009. E-Filing System Practiced by Inland Revenus Board (IRB). Canadian Academy of Oriental and Occidental Culture. Malaysia.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.