PENGEMBANGAN PROPOSISI NILAI PELANGGAN LIBRERIA EATERY

Abstract

Proposisi nilai pelanggan merupakan salah satu cara dalam meme­nuhi kebutuhan dan harapan pelanggan serta sebagai pembeda antara satu peru­sahaan dengan perusahaan lainya. Kebu­tuhan dan harapan pelanggan yang ber­ubah menyebabkan pro­posisi nilai pe­langgan juga harus dapat mengikuti pe­rubahan itu. Penelitian ini dilakukan un­tuk mengetahui bagaimana pengem­bang­­an proposisi nilai pelanggan Libre­ria Eatery. Data dianalisis secara kua­lita­tif dan kuantitatif dengan me­lakukan wa­wan­cara dan survey. Hasil pe­nelitian ini menunjukkan bahwa ter­dapat kegiatan didalam organisasi yang belum dilaku­kan dalam menciptakan dan memberi­kan proposisi nilai pelang­gan sehingga masih perlu untuk diperbaiki.