EVALUASI PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) PADA USAHA EKSPEDISI PT. LINTAS MAKMUR GUDANG GEMILANG TRANSPORTATION SURABAYA

Gracia Giovanni Chandra Wijaya

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk melihat secara keseluruhan proses manajemen dan melihat perkembangan usaha PT. Lintas Makmur Gudang Gemilang Transportation Surabaya. Metode penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Teknik mengumpulkan data yang digunakan adalah wawancara dengan beberapa informan untuk mengumpulkan informasi. Teknik menguji keabsahan data menggunakan trianggulasi sumber. Teknik analisis data melalui langkah-langkah reduksi data kemudian penarikan kesimpulan.

Keywords


TQM, kualitas pelayanan, komunikasi, kepuasan pelanggan.

Full Text:

PDF

Refbacks

  • There are currently no refbacks.