Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Mahasiswa

Isanti Edi

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan administrasi, kualitas pembelajaran, biaya kuliah melalui citra kampus dan kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas mahasiswa. Pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling kemudian dilanjutkan dengan random sampling. Populasi dari penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Teknik Industri dan Fakultas Teknik Sipil dan Perencanaan Universitas Kristen Petra yang minimal berada pada semester 3, dan jumlah sampel sebesar 249.

Hasil dari penelitian ini adalah kualitas layanan administrasi berpengaruh terhadap citra kampus, kualitas layanan administrasi berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, kualitas pembelajaran berpengaruh terhadap citra kampus, kualitas pembelajaran berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, biaya kuliah berpengaruh terhadap citra kampus, citra kampus berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa, citra kampus berpengaruh terhadap loyalitas mahasiswa, dan kepuasan mahasiswa berpengaruh terhadap loyalitas mahasiswa, sedangkan biaya kuliah tidak berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa.

 

Kata Kunci : Kualitas layanan administrasi, kualitas pembelajaran, biaya kuliah, citra kampus, kepuasan mahasiswa dan loyalitas mahasiswa.

 

This research aimed to analyze the influence of the quality of administrative services, the quality of learning process, tuition fee on the brand image of campus and students’ satisfaction that would lead to students’ loyalty . This research used purposive and random sampling method. The population of this research was students of Faculty of Industrial Technology and Faculty of Civil Engineering and Planning of Petra Christian University who were in their 3rd semester. The number of the sample was 249.

The results of the present study were the quality of administrative services had positive and significant effect on the brand image of campus, the quality administrative services had positive and significant impact on students’ satisfaction, the quality of learning process positive and significant effect on the brand image of campus, the quality of learning process had positive and significant impact on students’ satisfaction , tuition fee had positive and significant effect on the brand image of campus, the brand image of campus had positive and significant impact on students’ satisfaction, the brand image of campus had positive and significant for students’ loyalty, students’ satisfaction had positive and significant impact on students’ loyalty and tuition fee had no effect on students’ satisfaction.

 

Keywords: The quality of administrative services, the quality of learning process, tuition fee, the brand image of campus, students’ satisfaction and students’ loyalty.


Full Text:

PDF

References


Alma, Buchari (2005),”Pemasaran Stratejik Jasa pendidikan”, Cetakan Kedua, Maret 2005, Alfabeta, Bandung.

Agustiono, Budi dan Sumarno (2006),”Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit St. Elisabeth Semarang”, Eksplanasi, Vol. I, no. 1, Spril 2006, p. 1-18.

Aryani D. dan Rosinta F. (2010),”Pengaruh Kualitas layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan”, Bisnis & Birokrasi, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, Vol 17, no. 2, Mei-Agustus 2010.

Bachtiar, D.I. (2011),”Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa dalam Memilih Politeknik Sawunggalih Aji Purworejo”, Dinamika Sosial Ekonomi Volume 7 Nomer 1, Edisi Mei 2011.

Consuegra, D., Molina, A., & Esteban, À. (2007),”An Integrated Model of Price, Satisfaction and Loyalty: an Empirical Analysis in Service Sector”, Journal of Product & Brand Management.

Elgin, A. dan Nedunchezhian, VR (2012),”An Analytical Study into the Effects of Service Quality on the Perception of Domestic Airline Image with special Reference to Frequent Fliers at Trivandrum City in India”, European Journal of Social Sciences ISSN 1450-2267 Vol.29 No.4 (2012).

Handayani, S.D. (2006),”Analisis Citra Perguruan dan Pengaruhnya Terhadap Pengambilan Keputusan Studi oleh Calon Mahasiswa”, Utilitas Jurnal Manajemen dan Bisnis, Vol. 14 No.1.

Harun, C.Z. (2008),”Sumber daya Pendidikan Merupakan Penunjang Utama Dalam Menghasilkan Manusia Unggul melalui Program Sekolah Binaan”, Jurnal Pendidikan dan Kebudayaan, Edisis Juli 2008, Jakarta: Departemen Pendidikan Nasional.

Hurriyati, R.,” Bauran pemasaran dan loyalitas konsumen”, Edisi 1. Bandung: Afabeta, 2005

Indrawati, A. (2011),”Pengaruh Kualitas Layanan Lembaga Pendidikan terhadap Kepuasan Konsumen “, Jurnal Ekonomi Bisnis, Th.16, No.1, Maret 2011.

Indrawati, M. (2007),”Pengaruh Kualitas Layanan Harga, Image dan Kepuasan terhadap Perilaku Pasca Pelayanan Wisatawan Nusantara di Bali Sebagai Daerah Tujuan Wisata”, Disertasi Pasca Sarjana Universitas Brawijaya Malang.

Intan, Rolly (2012), “Pesan Rektor”, mini catalog Universitas Kristen Petra, 2012- 2013

Kotler, Philip (1997),”Marketing Management: Analysis, Planning, Implementationand Control”, Ninth Edition, Englewood Cliffs, Prentice-Hall, Inc.: New Jersey 94.

Kotler, Philip & Keller (2009), Marketing Managemen: 13th Ed. Prentice Hall, Inc.

Nugroho A, et. al. (2010),”Factors Affecting Teaching and Learning Satisfaction: Students Perspective as a Consumer of Higher Education”, proposal Disertasi www.mercubuana.ac.id

Li, M.H, “The Influence of Perceived Service Quality on Brand Image, Word of Mouth, and Repurchace Intention: A case Study of Ming-Sheng General Hospital in Taoyuan”, European Journal of Marketing, 39(7/8).

Lubis, A.N. dan Martin (2009),”Pengaruh Harga (Price) dan Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSU Deli Medan”, Jurnal Manajemen Bisnis, Vol 2, no. 1, Januari 2009, P. 21-24.

Lupiyoadi, R. & Hamdani, A. (2006),”Manajemen Pemasaran Jasa”, Jakarta: Salemba Empat.

Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985), “ A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Futura Research”, Journal of Marketing, 49 (Fall), 41-50.

Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988), “ Servqual: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality”, Journal of Retailing, Vol. 64 No.1.

Prasetyaningrum, I.D. (2009), “Analisis Pengaruh Pembelajaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa dan Loyalitas Mahasiswa: Studi Kasus pada Undaris Ungaran”, Tesis Pasca Sarjana Universitas Diponegoro Semarang.

Putri, K.P. (2011),”Analisi Pengaruh Image, Biaya Pendidikan, dan Fasilitas Pendidikan Terhadap Keputusan Mahasiswa Melanjutkan Studi pada Program Diploma III Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang”, Skripsi Universitas Diponegoro Semarang.

Qomariah, N. (2011),”Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Institusi terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan: Studi pada Universitas Muhammadiyah di Jawa Timur”, Jurnal Aplikasi Manajemen, Vol. 10, No. 1, Maret 2012.

Rahmawati, D.,”Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi terhadap Kualitas Pelayanan Pegawai Administrasi dan Pengaruh Kualitas Pelayanan Pegawai Administrasi terhadap Kepuasan Mahasiswa di Lingkungan FISE UNY”.

Riswono, H.T.,”Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Citra dan Pengaruhnya Terhadap Word of Mouth pada Jasa Pendidikan: Studi pada STIE Widya Manggala Semarang”.

Sahyar (2009), “Pengaruh Kompetensi Dosen dan Proses Pembelajaran Terhadap Kepuasan Mahasiswa”, Pekbis Jurnal, Vol.1, No.3, November 2009.

Santoso, A. (2008),”Studi Tentang Kepuasan Siswa Ditinjau dari Unjuk Kerja Guru, Fasilitas Pembelajaran dan Keselamatan Kerja Siswa di SMK Negeri 1 Ngawen Gunungkidul”, Tesis M.Pd. Pascasarjana UMS, 2008.

Schiffman & Kanuk (1997). Consumer Behavior. New Jersey, Pearson Prentice Hall.

Scotti, D.J. (2007),”Link Among Performance Work Environment, Service Quality, And Customer Satisfaction: An Extention to The Healthcare Sector”, Journal of Healthcare Management, March/April 2007.

Soedijati, E.K. (2011),”Pengaruh Bauran Pemasaran Perguruan Tinggi Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Kepada Loyalitas Mahasiswa pada Tiga PTS Terkemuka di Kota Bandung”, Bina Ekonomi Majalah Ilmiah Fakultas Ekonomi Unpar, Vol.15, No.2, Agustus 2011.

Sugihartono, J. (2009),”Analisis Pengaruh Citra, kualitas Layanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan”, Tesis, Undip Semarang, 2009.

Susanto (2009),”Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra terhadap Kepuasan Pasien dan Kepercayaan serta Loyalitas Pasien Rawat Inap pada Rumah Sakit

Umum Daerah di Daerah Istimewa Yogyakarta”, Disertasi, Unair Surabaya. Sutanto, J.E. (2009),” Dimension Quality of Service Influence Satisfaction in the

Hotel ( A Case study an examination of the transaction Model in Service Industry)”, ISSN: 1978-774X, Proceeding, International Seminar on Industrial Engineering and Management.

Teas, K.R. (1994),”Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: An Assesment of Reassesment”, Journal of Marketing, Vol. 58.

Tjiptono, Fandi (1997),”Strategi Pemasaran”, Edisi II, Andi, Yogyakarta

Tjiptono,Fandi ( 2004), “Prinsip-prinsip Total Quality Service (TQS)”, Edisi Keempat, Andi, Yogyakarta.

Tjiptono, Fandi (2008) , “Pemasaran strategic”, Yogyakarta: CV Andi offset.

Wang, I.M. dan Shieh, C.J (2006),”The Relationship Between Service Quality and Customer Satisfacti: The Eaxample of CJCU Library”, Journal of Information & Optimization Sciences, Vol.27 (2006), No.1.

Widyartini (2002),”Kualitas Pengelolaan Kegiatan Belajar Mengajar, Pengetahuan, Sikap, dan Kognisi Ketrampilan Siswa Melakukan Percobaan IPA pada Sekolah Dasar Binaan dan Bukan Binaan di Kota Semarang”, Tesis Pasca Sarjana Universitas Negeri Semarang.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.